働きやすさ・仕事内容で選ぶ
山梨・甲府支社の
コールセンター採用強化中
ベストな食の体験をお届けするコールセンターです。
私たちは、国内最大級の法人向けデリバリーサービスを運営しています。
そして、私たちの代表としてお客様をおもてなしするコールセンターがあるのが、ここ山梨県・甲府市。
お客様の体験を何よりも大切にする私たちにとって、甲府コールセンターは最重要拠点の一つです。
お子さんをお持ちの方や遠方から通われる方、他業種から未経験で転職して来られた方。
様々なスタッフが安定・安心して働ける環境を提供しています。
ベストなお客様体験を目指し、成長する企業の中であなたも働いてみませんか？
About Jobs仕事内容
お客様からの電話受付専門の仕事です。簡単なご注文の受け付けから、お客様のご要望に応じたコンシェルジュのようなご提案まで、「お客様にとってベストな体験は何か？」を大切にご対応します。コールセンターと聞くとイメージしがちな、営業電話やノルマは一切ありません。
なし
なし
くるめしで
働く3つの魅力Attractive Points
キャリアチェンジを歓迎します。
未経験、中途採用の方が活躍できる職場です。
小売業やサービス業、その他の業種からのキャリアチェンジを歓迎します。個人に合わせた研修期間と内容で、未経験、初めてのオフィスワークから活躍している方が多数在籍しています。
お客様の体験を最重視。
そのために最大限のサポートができる仕事です。
食事を探している法人のお客様に対して、お弁当やケータリングの商品をご提案し、ご注文を承る仕事です。利用されるお客様の体験を最重視し、部署や役職に関係なく意見を交わすことのできる職場です。
毎年成長を続ける国内最大級の
デリバリーサービスです。
くるめしは、法人のお客様に特化したフードデリバリーサービスとしては国内最大級で、毎年成長を続けています。日々、成長を感じられる環境で、個人に合わせたキャリアパスも用意されています。正社員登用も可能で、東京から山梨へのIターン就職も受け入れています。
選べる2つの働き方Work Style
ライフスタイルに合わせて選べる2つの働き方をご用意しています。
仕事以外の大切な事とも両立がはかれる環境です。
完全週休2日フルタイム (週40時間勤務)
完全週休2日でフルタイムの一般的な働き方です。
祝日の出勤は選択できます。
-
完全週休2日でフルタイム勤務 -
祝日分を出勤するかどうか選択可
完全週休3日フルタイム (週40時間勤務)
1日の勤務時間を長めに取ることで、完全週休3日でフルタイム条件での勤務を実現できます。
-
完全週休3日、勤務4日でフルタイム -
プライベートも充実させたい方に
甲府で働くあなたを
応援する様々な制度Benefits
転勤無しの山梨支社社員
山梨支社での採用には、転勤がないので、腰を据えて働いていただくことができます。転勤を理由に昇進やスキルアップを諦める必要はありません。強味を活かして活躍するあなたの成長を応援します。
充実の有給休暇・特別休暇
有給休暇や特別休暇が取得可能で、プライベートの時間の充実も大切にしています。繁忙期が年2回、年末年始(12月)と年度末(3月)にあり、それを除く時期には、まとまったお休みも取得可能です。
お休みを取得しやすい環境
半月に一度、勤務シフトの作成を行います。お子様がいらっしゃる方にも多数勤務いただいており、ご相談いただければ、急病や学校行事の際にも出勤時間の調整や勤務日の振り替えが可能です。
社会保険・各種手当完備
社会保険、雇用保険それぞれにご加入いただけます。通勤手当の支給や通勤用の駐車場も完備。無料のドリンクサーバーなど、働きやすい設備と安心して勤務していただける制度を整えています。
年1回の賞与・年2回の昇給チャンス
年1回の賞与と年2回の昇給チャンスがあります。半年に一度の業務評価では、お客様対応数やサービスレベル、チームへの貢献度などが大切なポイントとして評価が決定されます。
私たち、こんな働き方を
しています。Cases
アルバイト入社から2年で社員登用。
アパレルでの接客経験を活かし、
新人教育を担当
河野 桃子さん
くるめし弁当 研修担当 2021年5月入社
短大卒業後はアパレル会社に入社し、9年間、店長業務やスタッフ管理、人材育成などを経験してきました。
入社後は、受電スタッフとして経験を積み、現在は研修トレーナーとして新人研修やカリキュラムの改善を行っています。一人ひとりの理解度や学習方法に合わせた研修を心がけているので、新人スタッフが業務を覚えてひとり立ちした時はとてもやりがいを感じます。
マネージャーや研修チームのメンバーとも定期的にコミュニケーションを取る時間があるので、改善提案や日々の連携がとりやすい環境です。意見を聞き入れてもらえる安心感もあり、のびのびと働かせていただいています。
今後は、新人スタッフはもちろん、研修チームのメンバー、山梨支社で働くメンバー全体へ視野を広げ、みんながさらに働きやすい仕組みづくりをしていきたいです。
1日のスケジュール
| 8:30 | 起床 |
|---|---|
| 8:30～9:30 | 出勤準備 |
出勤
| 10:00～10:15 | 出勤、業務連絡や引継ぎ事項のチェック |
|---|---|
| 10:15～11:00 | 研修生のQA対応、受電フォロー |
| 11:00～11:30 | トレーナーミーティング |
| 11:30～12:30 | ロープレ研修（研修生の習熟度を確認） |
| 12:30～13:00 | フォローアップ面談（研修生） |
| 13:00～14:00 | 定例報告ミーティング（マネージャー） |
| 14:00～15:00 | 休憩 |
| 15:00～17:00 | 研修教材のブラッシュアップ |
| 17:00～18:00 | 採用面接 |
| 18:00～18:50 | 研修生のQA対応、受電フォロー |
| 18:50～19:00 | 日報、明日への引継ぎをして退勤 |
退勤
| 20:00～21:00 | 夕食 |
|---|---|
| 21:00～21:30 | 入浴 |
| 21:30～0:30 | 自由時間 海外ドラマ鑑賞、映画館、勉強、読書、ストレッチ |
| 0:30 | 就寝 |
入社後1年2ヶ月で時間帯責任者に。
サービス業の経験を活かして
感謝されるお客様対応を
赤池 駿さん
くるめし弁当 時間帯責任者 2021年8月入社
10年間にわたる飲食業、不動産営業の経験を経て2021年8月に入社しました。
入社後は、オペレーターとして新規注文・変更・問い合わせなどの受電業務を経験し、現在は時間帯責任者として、スタッフからの相談対応やオペレーション上の問題解決に取り組んでいます。
仕事のやりがいは、やはりお客様に喜んでもらえることですね。お客様の好みやニーズに合わせて提案接客も行うのですが、選んでもらえた時の喜びはひとしお。800以上の店舗の掲載があるので、ご提案の選択肢が一つじゃないところも面白味であり、やりがいになっています。
パソコンが得意ではなく最初は不安でしたが、お客様に喜んでもらうことが好きな方やサービス業の経験がある方は、特にやりがいを感じられる職場だと思います。
社風もカジュアルでみんな優しいので、居心地も良いです。お休みもしっかりあるので子どもとの時間もしっかり確保できています。
1日のスケジュール
| 6:00 | 起床 |
|---|---|
| 6:30〜7:00 | シャワー |
| 7:00～8:00 | 子どもと朝食 |
| 8:00～9:00 | 子どもと遊ぶ |
| 9:00～10:00 | 出勤準備 |
出勤
| 10:00～10:15 | 出勤、業務連絡や引継ぎ事項のチェック |
|---|---|
| 10:15～11:00 | お客様への提案のプランニング |
| 11:00～12:00 | メンバーQA対応・相談 |
| 13:00～14:00 | 休憩 |
| 14:00～15:00 | メンバーQA対応・相談、トラブルフォロー |
| 15:00～16:00 | 生産性向上プロジェクトミーティング |
| 16:00～18:50 | お客様からのお問合せ対応 |
| 18:50～19:00 | 日報、明日への引継ぎをして退勤 |
退勤
| 19:30～20:30 | 子どもと入浴 |
|---|---|
| 20:30～21:30 | 夕食 |
| 21:30～22:00 | 寝かしつけ |
| 22:00～23:30 | 自由時間 TV鑑賞、ゲーム、ストレッチ |
| 23:30 | 就寝 |
成長ステップSteps
STEP1
基本スキルを
身につける
- コールセンター業務の基本から、よくある対応内容までを学びます。
- 知識やできることが増えると、お客様の体験がより良いものになります。
STEP2
「自分ができる」から
「人をサポートする」へ
- サブリーダーとして、困っているメンバーへのQ&Aや代理対応を受けます。
- 次回はその人が自分の力で対応できるよう、働きかけます。
STEP3
専門スキルを身につけ、全体を意識してチームに貢献する
SV(スーパーバイザー)・
時間帯責任者
- ユニットを束ねるリーダーとして、責任者対応や問題解決、メンバーマネジメントを行います。
- より多くのお客様にサービスが行き届くよう、応対率の向上に努めます。
研修トレーナー
- 一人ひとりに合わせた研修で、新人メンバーを一人前のオペレーターへと導きます。
- より分かりやすく効果的な研修になるよう、カリキュラムの改善も欠かせません。
シニアオペレーター
- お客様対応のスペシャリストとして、顧客体験がを第一に考え、お客様対応を行います。
- ホスピタリティに溢れる対応で、より多くのお客様にサービスを提供します。
募集要項Recruitment
完全週休2日 フルタイム (週40時間)
- 職種
-
コールセンタースタッフ
- 雇用形態
-
契約社員
- 応募資格
-
- 学歴・経験不問
- 人と話すのが好きな方
- タイピングなどパソコンの基本操作ができる方
- 勤務地
-
山梨県甲府市下石田2-22-3
- 勤務時間
-
実働8時間／シフト制
※平日：9:00～20:00／土日祝：9:00～18:00の中でシフト制
- 給与
-
- 月収：20.5万～27万円（研修期間中は19.5万）
- 想定年収：2,726,000円～3,590,000円
※前職経験やスキルを最大限考慮のうえ、決定します。
- 休日／休暇
-
- 完全週休2日制
- 年次有給休暇有り（法令通り半年後に10日付）
- 夏季休暇（例年2日分付与）
- 年末年始休暇（例年3日分付与）
- 誕生月休暇（誕生月に1日）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇、育児休暇（男女ともに取得実績あり）
- 生理休暇、介護休暇（無給）
- 福利厚生／待遇
-
- 各種社会保険完備
- 交通費支給あり
- 無料駐車場あり
- 残業手当あり（1分単位で支給）
- 児童手当あり
- 屋内全面禁煙（屋外に喫煙場所あり）
- 総合福利厚生サービス「ベネフィット・ワン※」加入
※映画館や飲食店、旅行、ジム、資格講座等の割引サービス
- 賞与・昇給
-
- 賞与：年1回、業績連動の決算賞与の支給
前年度実績1.85ヶ月（8月支給） - 昇給：年2回、査定結果による昇給チャンス
- 賞与：年1回、業績連動の決算賞与の支給
- 研修制度
-
入社後研修、スキルアップ研修、各種OJT
- 正社員登用
-
スキルや貢献度に合わせて、正社員登用のチャンスあり
完全週休3日 フルタイム (週40時間)
- 職種
-
コールセンタースタッフ
- 雇用形態
-
契約社員
- 応募資格
-
- 学歴・経験不問
- 人と話すのが好きな方
- タイピングなどパソコンの基本操作ができる方
- 勤務地
-
山梨県甲府市下石田2-22-3
- 勤務時間
-
実働10時間／シフト制
※平日：9:00～20:00／土日祝：9:00～18:00の中でシフト制
- 給与
-
- 月収：20.5万～27万円（研修期間中は19.5万）
- 想定年収：2,726,000円～3,590,000円
※前職経験やスキルを最大限考慮のうえ、決定します。
- 休日／休暇
-
- 完全週休3日制
- 年次有給休暇有り（法令通り半年後に10日付）
- 夏季休暇（例年2日分付与）
- 年末年始休暇（例年3日分付与）
- 誕生月休暇（誕生月に1日）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇、育児休暇（男女ともに取得実績あり）
- 生理休暇、介護休暇（無給）
- 福利厚生／待遇
-
- 各種社会保険完備
- 交通費支給あり
- 無料駐車場あり
- 残業手当あり（1分単位で支給）
- 児童手当あり
- 屋内全面禁煙（屋外に喫煙場所あり）
- 総合福利厚生サービス「ベネフィット・ワン※」加入
※映画館や飲食店、旅行、ジム、資格講座等の割引サービス
- 賞与・昇給
-
- 賞与：年1回、業績連動の決算賞与の支給
前年度実績1.85ヶ月（8月支給） - 昇給：年2回、査定結果による昇給チャンス
- 賞与：年1回、業績連動の決算賞与の支給
- 研修制度
-
入社後研修、スキルアップ研修、各種OJT
- 正社員登用
-
スキルや貢献度に合わせて、正社員登用のチャンスあり
よくあるご質問Q&A
応募・面接について
特に指定はありません。普段通りの服装、髪型でお越しください。
例えば、次のような質問をいたします。
・くるめし弁当に応募してくださった理由
・仕事選びで大切にしていること
・今後のキャリアステップについて何かご希望をお持ちか
・接客をする際に大切にしていること
時間をかけてお話させていただきますので、上手く喋れなくてもご安心ください。
「写真付き履歴書」と「職務経歴書」をお持ちください。
合格の場合のみ、1週間以内にご連絡いたします。
勤務時の身だしなみについて
特に指定はありません。
カジュアルな服装、明るい髪の色やピアスもOKです。
ネイルは業務に差し支えない長さでしたら問題ありません。
応募条件について
他業種からのキャリアチェンジ、コールセンター未経験からスタートした方が多数在籍しています。未経験からでも仕事が覚えられるよう、一人ひとりに寄り添った研修を行うのでご安心ください。接客応対やパソコンを使った事務スキルも身につきます。
仕事内容について
営業電話やノルマは一切ありません。お客様からの電話受付専門の仕事で、ご注文の受け付けから、お客様のご要望に応じたコンシェルジュのようなご提案までを担当していただきます。定期評価の際には、応対品質や応対数の実績に応じた加点評価があります。
勤務環境について
もちろん可能です。隣接の契約駐車場を無料でご利用いただけます。
飲食業、小売業、サービス業出身で接客経験を活かしてスキルアップを目指す方や、家庭との両立を大事にする子育て世代の方、仕事以外の趣味や目標を大事にする方。様々なご経験、ライフステージ、ライフスタイルの方が働いています。
6カ月に1回の昇給、1年に1回の賞与(業績連動)のチャンスがあります。お客様へのサービスや、社内でのチームワークが大切な評価ポイントになります。
雇用保険、社会保険いずれも完備しており、安心して働いていただけます。
半月毎にシフト申請をしていただき、お休みを事前に確定させることができます。全体の出勤状況によって、ご相談させていただくことがありますが、繁忙期を除くと希望通りに有給も取得しやすく、家族との時間やプライベートを充実させながら働いていただくことができます。
入社後のキャリアについて
山梨支社社員(契約社員)は転勤がなく、得意なスキルを活かしてご活躍いただくエキスパート職です。正社員は全体運営に携わるマネジメント職です。契約社員から正社員への登用も行っています。
正社員登用も可能です。時間帯責任者や研修トレーナー、シニアオペレーターとして経験を積み、各職種の中でステップアップいただきます。「ご自身ができる」から「メンバーができる」に視野が広がり、全体運営をお任せできるようになると正社員へチャレンジしていただくことができます。
十分な研修期間を設けています。研修期間の前半は、通常対応からイレギュラー対応までをインプットしていただく期間として。後半は、覚えたことを実践できるかの見守り期間としての期間です。期間を一律に区切るのではなく、独り立ちしていただくまで一人ひとりのペースでサポートさせていただきます。
株式会社くるめし
についてCompany
「くるめし弁当」を運営する株式会社くるめしは、
ロケ・会議・セミナーや企業の懇親会に食事をお届けする「法人向けデリバリーサービス」の会社です。
東京・大阪・山梨の三つの拠点が連携し、
「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」ために、日々事業を創り上げ、運営しています。